Laatst bijgewerkt: mei 2026

Algemene Voorwaarden Opdrachtgever

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Move.com-platform en op alle transportopdrachten die via onze website tot stand komen. Door een boeking te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

§1. Algemeen & Toepasselijkheid

Move.com exploiteert een digitaal platform dat consumenten en zakelijke opdrachtgevers in contact brengt met zelfstandige, professionele transporteurs en chauffeurs voor het verhuizen en transporteren van goederen binnen Nederland.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die door Move.com via het Platform worden aangeboden, inclusief het indienen van transportaanvragen, prijsberekeningen, betalingen en het volgen van uw zending.

§2. Definities en Rollen

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Move.com: De platformdienstverlener die ophaal- en afleveradressen koppelt aan vervoerders via de Website. Move.com is zelf géén vervoerder of transportbedrijf.
  • Platform: De website www.move.com en de bijbehorende applicaties/boekingssystemen.
  • Opdracht / Boeking: De door de Opdrachtgever ingevoerde transportaanvraag met adressen, voertuigkeuze, datum, tijdslot en omschrijving van de goederen.
  • Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een boeking plaatst via het Platform.
  • Vervoerder: De zelfstandige transporteur of chauffeur die de opdracht via het Platform accepteert en de goederen vervoert.
  • Vervoersovereenkomst: De overeenkomst die direct tot stand komt tussen de Opdrachtgever en de Vervoerder zodra een boeking is geaccepteerd.

§3. Dienstverlening van Move.com

De dienstverlening van Move.com bestaat uit het technisch faciliteren van het boekingsproces, het berekenen van rittarieven op basis van afstand, voertuig en tijdslot, het koppelen van de boeking aan een chauffeur, en het aanbieden van statusinformatie/tracking.

Omdat de feitelijke uitvoering van het transport wordt verricht door de zelfstandige Vervoerder, is Move.com niet aansprakelijk voor schade, vertraging of verlies tijdens de rit. Dergelijke claims vallen onder de Vervoersovereenkomst en de daaraan gekoppelde transportverzekering.

§4. Annulering en Wijziging

Nadat een boeking is geaccepteerd door een chauffeur, gelden er specifieke termijnen voor het wijzigen of annuleren van een rit:

  • Meer dan 60 uur voor het ophaalmoment: Annuleren of wijzigen is volledig gratis. Bij annulering ontvangt u 100% terugbetaald.
  • Tussen 24 en 60 uur voor het ophaalmoment: Bij annulering heeft u recht op 50% terugbetaling van de ritprijs. Wijzigingen zijn alleen mogelijk in overleg.
  • Minder dan 24 uur voor het ophaalmoment: Bij annulering heeft u recht op 25% terugbetaling. Wijzigingen kunnen leiden tot extra kosten of annulering volgens deze voorwaarden.
  • Na het ophaalmoment: Annuleren is niet meer mogelijk. Indien de zending niet kan worden afgeleverd, worden retourkosten aan de opdrachtgever doorbelast.

§5. Prijzen en Betalingen

De ritprijs wordt berekend op basis van de door u verstrekte gegevens (ophaaladres, bezorgadres, voertuigtype, datum en tijdslot). Alle getoonde prijzen op het platform zijn inclusief btw, tenzij expliciet anders vermeld.

Betalingen worden direct online voldaan tijdens het afronden van de boeking via onze beveiligde betaalomgeving (Mollie). Pas na ontvangst van de betaling wordt uw rit definitief ingeboekt en aan chauffeurs aangeboden.

§6. Verplichtingen van de Opdrachtgever

Als opdrachtgever bent u verantwoordelijk voor:

  • Het correct en volledig invullen van ophaal- en afleveradressen (inclusief postcodes en huisnummers).
  • Het kiezen van een voertuig dat groot en sterk genoeg is voor de lading.
  • De juiste verpakking en demontage van meubels om schade tijdens transport te voorkomen.
  • Aanwezigheid van contactpersonen op de afgesproken locaties en tijdvakken.

§7. Contact en Klachten

Heeft u vragen over deze voorwaarden of is er een klacht over een rit? Onze klantenservice helpt u graag verder: